De Local a global: Estrategias para que las pymes dominen riesgos

El crecimiento de una empresa desde el mercado local hacia el escenario internacional no es solo una oportunidad de negocio, sino una necesidad estratégica en un mundo hiperconectado. Sin embargo, este salto exige una preparación rigurosa en tres frentes críticos: la gestión de riesgos operacionales, la optimización del marketing mediante inteligencia artificial y el dominio de la logística internacional.

1. Gestión de Riesgos: La Base de la Supervivencia

Víctor Maulén (Gerente General de Broker Comex Seguros) y José Miguel Rodríguez (Subgerente en SGC) enfatizaron que un seguro no debe verse como un gasto, sino como una inversión en la continuidad del negocio.

A través del caso de estudio de "Sotofruit" —una exportadora que enfrentó múltiples siniestros en un solo día sin tener coberturas—, Maulén ilustró cómo imprevistos como fallas de sistemas, ciberataques (ransomware) o robos pueden paralizar una PYME por semanas.

Puntos clave de su exposición:Impacto de los Riesgos: 7 de cada 10 empresas desaparecen tras un siniestro grave si no están adecuadamente aseguradas. Los costos indirectos, como el daño a la reputación, suelen superar los daños materiales.

Traspaso del Riesgo: La gestión profesional implica decidir si evitar, asumir o traspasar el riesgo al mercado asegurador.

Conceptos Críticos: Los empresarios deben dominar tres términos del contrato: Deducibles (monto a cargo del asegurado), Garantías (condiciones de seguridad a cumplir) y Exclusiones (lo que la póliza no cubre).

2. Loop Marketing: Crecimiento en la Era de la IA

Carlos Castillo (CEO de Pera y Manzanas) presentó el concepto de Loop Marketing, una metodología donde la colaboración entre humanos e Inteligencia Artificial (IA) genera un crecimiento dinámico e infinito, superando al marketing lineal tradicional.

Las cuatro etapas del Loop Marketing:

1. Define: Establecer la identidad de marca, el tono y el perfil del cliente ideal.

2. Adapta: Utilizar la IA para crear interacciones personales y contextuales, enriqueciendo los datos de la audiencia.

3. Amplifica: Diversificar el contenido a través de múltiples canales, optimizando tanto para humanos como para algoritmos (bots).

4. Optimiza: Realizar experimentos rápidos y monitorizar el rendimiento en tiempo real para hacer cambios en días, no en trimestres.

Castillo subrayó que la IA permite a las PYMES ejecutar estrategias de personalización que antes eran exclusivas de grandes corporaciones.

3. Comercio Exterior: Saltar sin Morir en el Intento

Jaime Hidalgo (International Business Manager en Neotrade) abordó la logística y normativa desde una perspectiva práctica. Para Hidalgo, Chile cuenta con una ventaja competitiva enorme gracias a sus múltiples tratados internacionales, pero muchas empresas fallan al enfocarse solo en vender y no en la preparación técnica.

Desafíos y recomendaciones:

Barreras comunes: El miedo a lo desconocido, la falta de conocimiento de procesos y los recursos financieros limitados son los principales frenos para las PYMES.

Foco Estratégico: Es vital tener una visión integral del proceso (Costos, Tiempos, Normativa). Hidalgo destacó que la logística actual permite tiempos de tránsito mucho menores que hace una década, facilitando la integración global.

Externalización: Para empresas que no poseen un departamento COMEX interno, la clave es externalizar los procesos técnicos con especialistas para mantener el foco en el "core" del negocio.

El evento dejó claro que el camino "De Local a Global" requiere un equilibrio entre la audacia comercial y la prudencia operativa. Mientras que el marketing digital y la apertura de mercados ofrecen el combustible para crecer, la gestión de riesgos y el cumplimiento normativo actúan como el sistema de seguridad que garantiza que la empresa no colapse ante el primer imprevisto internacional.