Un embarque llega a destino y parte de la mercancía está dañada. Falta un pallet. El contenedor presenta señales de golpes. Algunas cajas llegaron mojadas. En situaciones como estas, actuar rápidamente y conservar la documentación adecuada puede resultar fundamental.
Broker Comex acompaña a sus clientes desde la evaluación de riesgos hasta la gestión de siniestros y señala entre los beneficios de sus seguros de carga una gestión ágil de reclamos frente a eventos cubiertos. Pero ¿qué debería hacer una empresa cuando detecta un problema?
Un siniestro de carga es un evento que causa pérdidas o daños a mercancías aseguradas y que potencialmente puede activar las coberturas establecidas en una póliza de transporte.
No significa automáticamente que cualquier daño será indemnizado. La aseguradora deberá analizar las circunstancias, antecedentes, cobertura contratada, exclusiones, deducibles y demás condiciones de la póliza. La documentación se convierte entonces en un elemento fundamental.
La primera recomendación es comunicar lo ocurrido al corredor o aseguradora siguiendo el procedimiento establecido en la póliza. Evita asumir que puedes solucionar primero el problema y reportarlo semanas después.
Los plazos y mecanismos pueden variar según las condiciones contratadas. El corredor puede orientar sobre los antecedentes que será necesario reunir y las acciones que conviene evitar.
Si las condiciones permiten hacerlo de forma segura, revisa el estado general del envío. Determina qué productos presentan daños visibles y verifica si existen diferencias entre lo recibido y los documentos asociados a la operación.
Conviene registrar aspectos como cantidad de unidades afectadas, estado de embalajes, sellos, cajas, pallets y contenedores. Una inspección inicial ordenada permite construir una imagen mucho más clara del evento.
Cuando corresponda, registra observaciones al momento de recibir la mercancía. La documentación emitida durante la entrega puede ser relevante posteriormente para reconstruir cómo se produjo el transporte y en qué estado llegó el embarque.
Evita firmar documentos declarando que la carga fue recibida sin observaciones cuando existen daños evidentes que todavía deben evaluarse. El procedimiento específico dependerá del medio de transporte y de los actores involucrados.
Las fotografías y videos pueden resultar fundamentales. Procura registrar tanto vistas generales como detalles de los daños.
Además, conserva los documentos relacionados con la operación: factura comercial, documentos de transporte, packing list, certificado de seguro, comprobantes y comunicaciones relevantes.
Mientras más ordenada esté la información, más sencillo será analizar lo ocurrido.
Una mercancía deteriorada puede parecer inutilizable, pero eliminarla inmediatamente podría dificultar una eventual inspección.
Antes de desechar productos, cajas, pallets u otros elementos relacionados con un siniestro, consulta las instrucciones correspondientes.
Preservar temporalmente los elementos involucrados puede facilitar la evaluación del daño y sus posibles causas.
La contratación de una póliza es solo una parte de la gestión del riesgo. Cuando realmente ocurre un problema, la empresa necesita comprender qué documentación presentar, con quién comunicarse y cuáles son los siguientes pasos. Broker Comex plantea precisamente su servicio como un acompañamiento que abarca tanto la evaluación del riesgo como la gestión del siniestro.
Para una empresa importadora, exportadora o logística, contar con ese apoyo puede simplificar un momento que normalmente ya supone presión operacional.