Centro de ayuda para clientes

Aquí encontrarás respuestas técnicas de forma rápida a tus consultas

Emisión de certificados

¿Cómo emitir tu certificado de seguros?

Tutorial: ¿Cómo obtener tu certificado de emisiones?

1.- Ingresa a la plataforma de emisiones (puedes hacer clic aquí para ingresar)

2.- En la pestaña "Emitir" hacemos clic en "Certificado"

3.- Se desplegará una serie de módulos en los que debes rellenar con la información pertinente para emitir tu certificado

4.- Al terminar, haz clic en el botón "Generar certificado"

¿Cómo anular tu certificado de seguros?

Tutorial: ¿Cómo anular tu certificado de seguros?

1.- Ingresa a la plataforma de emisiones (puedes hacer clic aquí para ingresar)

2.- Haz clic en la pestaña "Reportes", luego en "Prima mensual"

3.- Se desplegarán una serie de módulos, como: Cliente, Reporte, Fecha y ¿Bajar Reporte? 

4.- Para poder visualizar el reporte, debes hacer desmarcar la casilla "¿Bajar Reporte?"

5.- Al hacerlo de desplegará la información del certificado asociado a la póliza, cliente, entre otras informaciones.

6.- Al término de esa fila de información, encontrarás un símbolo X (rojo) que, al hacer clic sobre él, podrás anular tu certificado

7.- Se desplegará una ventana que te consultará si estás seguro de querer realmente eliminar el certificado, con dos opciones a elegir

8.- Haz clic en Sí para anular certificado

9.- Haz clic en Ok para terminar

¿Cómo crear el beneficiario de un certificado?

Tutorial: ¿Cómo crear el beneficiario de un certificado?

1.- Ingresa a la plataforma de emisiones (puedes hacer clic aquí para ingresar)

2.- Haz clic en la pestaña "Clientes"

3.- Se desplegará un listado con todos tus beneficiarios

4.- Para agregar uno nuevo haz clic en el botón azul (Agregar)

5.- Escribe el nombre de tu nuevo beneficiario en la barra de texto

6.- Haz clic en el botón "Guardar"

7.- Haz clic en el botón "Ok" para terminar

¿Cómo obtener un reporte de tus certificados emitidos?

Tutorial: ¿Cómo obtener un reporte de tus certificados emitidos?

1.- Ingresa a la plataforma de emisiones (puedes hacer clic aquí para ingresar)

2.- Haz clic en la pestaña "Reportes", luego en "Prima mensual"

3.- Comprueba que la casilla "¿Bajar Reporte?" esté marcada en azul, en caso contrario, hazle clic

4.- Haz clic en el botón "Obtener Reporte"

5.- En tu navegador web se notificará la descarga de un archivo Excel que contiene todos tus certificados

6.- En pantalla se desplegará la lista de tus certificados

Siniestros

¿Cómo actuar en caso de siniestros?

Tutorial: ¿Cómo actuar en caso de siniestros?

1.-Inspecciona la mercancía y realiza un registro fotográfico

2.-Avisa de inmediato sobre el siniestro a tu asesor de seguros

3.-Conserva la mercadería

4.-Reclama a los transportistas involucrados

5.-Organiza y recopila los documentos necesarios para formalizar el caso

¿Cuánto tiempo tengo para declarar un siniestro?

Tutorial: ¿Cuánto tiempo tengo para declarar un siniestro?

Contamos entre 7 a 10 días hábiles para declarar un siniestro (este estimado puede estar sujeto a cambios).

Por eso es muy importante revisar la carga al momento de arribar en las bodegas del beneficiario. 

Y si notan anomalías en ella, debes notificar inmediatamente a tu asesor de seguros, quién te guiará en la activación del seguro.

¿Qué documentos son necesarios para realizar una correcta activación de siniestro en la compañía de seguros?

Tutorial: ¿Qué documentos son necesarios para realizar una correcta activación de siniestro en la compañía de seguros?

1.- Carta formal del reclamo hacia la aseguradora y transportistas involucrados

2.- Documentos de videncia

3.- Contrato de los transportistas involucrados

4.- Factura comercial y Packing list

5.- Pedimiento o ingreso de aduana

6.- Registros fotográficos

Nota: esta documentación suele ser común o la estándar, sin embargo está sujeta a cambios según sea el caso

¿En cuánto tiempo tendrás la indemnización de tu caso?

Tutorial: ¿En cuánto tiempo tendrás la indemnización de tu caso?

El tiempo que tarda la revisión de los antecedentes proporcionados hacia la compañía de seguros y posterior pago hacia el beneficiario final. 

Dicho proceso está separado en dos etapas:

1.- La primera es el estudio correspondiente al caso: la compañía cuenta entre 30 a 45 días hábiles para realizar el estudio y correspondiente informe final.

2.- La segunda es el pago correspondiente al beneficiario final: la compañía de seguros cuenta entre 10 a 15 días hábiles para realizar la indemnización final hacia el beneficiario final.

Debes tener en mente lo siguiente:

Esta información se trata de períodos estándar y están sujetos a cambios según se determine por la compañía de seguro en cuestión.

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