Centro de ayuda para clientes
Aquí encontrarás respuestas técnicas de forma rápida a tus consultas
Emisión de certificados
¿Cómo emitir tu certificado de seguros?
Tutorial: ¿Cómo obtener tu certificado de emisiones?
1.- Ingresa a la plataforma de emisiones (puedes hacer clic aquí para ingresar)
2.- En la pestaña "Emitir" hacemos clic en "Certificado"
3.- Se desplegará una serie de módulos en los que debes rellenar con la información pertinente para emitir tu certificado
4.- Al terminar, haz clic en el botón "Generar certificado"
¿Cómo anular tu certificado de seguros?
Tutorial: ¿Cómo anular tu certificado de seguros?
1.- Ingresa a la plataforma de emisiones (puedes hacer clic aquí para ingresar)
2.- Haz clic en la pestaña "Reportes", luego en "Prima mensual"
3.- Se desplegarán una serie de módulos, como: Cliente, Reporte, Fecha y ¿Bajar Reporte?
4.- Para poder visualizar el reporte, debes hacer desmarcar la casilla "¿Bajar Reporte?"
5.- Al hacerlo de desplegará la información del certificado asociado a la póliza, cliente, entre otras informaciones.
6.- Al término de esa fila de información, encontrarás un símbolo X (rojo) que, al hacer clic sobre él, podrás anular tu certificado
7.- Se desplegará una ventana que te consultará si estás seguro de querer realmente eliminar el certificado, con dos opciones a elegir
8.- Haz clic en Sí para anular certificado
9.- Haz clic en Ok para terminar
¿Cómo crear el beneficiario de un certificado?
Tutorial: ¿Cómo crear el beneficiario de un certificado?
1.- Ingresa a la plataforma de emisiones (puedes hacer clic aquí para ingresar)
2.- Haz clic en la pestaña "Clientes"
3.- Se desplegará un listado con todos tus beneficiarios
4.- Para agregar uno nuevo haz clic en el botón azul (Agregar)
5.- Escribe el nombre de tu nuevo beneficiario en la barra de texto
6.- Haz clic en el botón "Guardar"
7.- Haz clic en el botón "Ok" para terminar
¿Cómo obtener un reporte de tus certificados emitidos?
Tutorial: ¿Cómo obtener un reporte de tus certificados emitidos?
1.- Ingresa a la plataforma de emisiones (puedes hacer clic aquí para ingresar)
2.- Haz clic en la pestaña "Reportes", luego en "Prima mensual"
3.- Comprueba que la casilla "¿Bajar Reporte?" esté marcada en azul, en caso contrario, hazle clic
4.- Haz clic en el botón "Obtener Reporte"
5.- En tu navegador web se notificará la descarga de un archivo Excel que contiene todos tus certificados
6.- En pantalla se desplegará la lista de tus certificados
Siniestros
¿Cómo actuar en caso de siniestros?
Tutorial: ¿Cómo actuar en caso de siniestros?
1.-Inspecciona la mercancía y realiza un registro fotográfico
2.-Avisa de inmediato sobre el siniestro a tu asesor de seguros
3.-Conserva la mercadería
4.-Reclama a los transportistas involucrados
5.-Organiza y recopila los documentos necesarios para formalizar el caso
¿Cuánto tiempo tengo para declarar un siniestro?
Tutorial: ¿Cuánto tiempo tengo para declarar un siniestro?
Contamos entre 7 a 10 días hábiles para declarar un siniestro (este estimado puede estar sujeto a cambios).
Por eso es muy importante revisar la carga al momento de arribar en las bodegas del beneficiario.
Y si notan anomalías en ella, debes notificar inmediatamente a tu asesor de seguros, quién te guiará en la activación del seguro.
¿Qué documentos son necesarios para realizar una correcta activación de siniestro en la compañía de seguros?
Tutorial: ¿Qué documentos son necesarios para realizar una correcta activación de siniestro en la compañía de seguros?
1.- Carta formal del reclamo hacia la aseguradora y transportistas involucrados
2.- Documentos de videncia
3.- Contrato de los transportistas involucrados
4.- Factura comercial y Packing list
5.- Pedimiento o ingreso de aduana
6.- Registros fotográficos
Nota: esta documentación suele ser común o la estándar, sin embargo está sujeta a cambios según sea el caso
¿En cuánto tiempo tendrás la indemnización de tu caso?
Tutorial: ¿En cuánto tiempo tendrás la indemnización de tu caso?
El tiempo que tarda la revisión de los antecedentes proporcionados hacia la compañía de seguros y posterior pago hacia el beneficiario final.
Dicho proceso está separado en dos etapas:
1.- La primera es el estudio correspondiente al caso: la compañía cuenta entre 30 a 45 días hábiles para realizar el estudio y correspondiente informe final.
2.- La segunda es el pago correspondiente al beneficiario final: la compañía de seguros cuenta entre 10 a 15 días hábiles para realizar la indemnización final hacia el beneficiario final.
Debes tener en mente lo siguiente:
Esta información se trata de períodos estándar y están sujetos a cambios según se determine por la compañía de seguro en cuestión.