Cuando ocurre un siniestro como un robo en casa, un choque, o un daño por incendio, lo último que quieres es perder tiempo buscando documentos. Por eso, en Broker Comex, queremos que estés preparado para poder cobrar tu seguro de manera ágil y sin complicaciones.

En las siguientes líneas, te explicaremos qué documentación te solicitarán para que tu indemnización se gestione lo más rápido posible.

1. El primer paso: Notificar y acreditar

Tu primera acción debe ser notificar el siniestro. El plazo legal es de 5 días desde que supiste del evento, ¡pero hazlo de inmediato! La rapidez en la denuncia es crucial para acelerar la liquidación.

Para iniciar el proceso, hay tres documentos base que necesitas sin falta:

• Tu identidad: Tu cédula de identidad vigente (y la de quien realice el cobro si aplica).

• La prueba del contrato: La copia de tu póliza de seguro o al menos el número de póliza. Asegúrate de que la última prima estaba pagada.

• Denuncia: Los plazos para denunciar un siniestro varían según la póliza, aunque es práctica común que las aseguradoras definan un máximo (generalmente 10 días corridos desde la ocurrencia, de acuerdo a referencias de la AACH). Si bien esta es la obligación contractual, los corredores sugieren un plazo aún más breve, no superior a 5 días desde que se conoce el evento. En cualquier caso, se aconseja encarecidamente notificar de inmediato, pues la denuncia oportuna es fundamental para acelerar la liquidación del siniestro.

2. Acreditar el evento: La prueba del siniestro

Aquí es donde los documentos varían, pues debes demostrarle al liquidador que el evento realmente ocurrió tal como lo describes.

• Si el siniestro es por robo o asalto: Necesitas urgentemente la constancia o denuncia en carabineros (o PDI). Este documento es vital y debe describir los bienes sustraídos.

• Si es accidente vehicular: Presenta el parte policial (si hubo terceros o heridos), junto con tu licencia de conducir y el padrón del vehículo.

• Si fue incendio: Se requiere el informe de bomberos, si intervinieron en la emergencia.

• Si es daño por agua: Necesitarás un informe técnico de un profesional que indique la causa y el origen exacto de la fuga o rotura.

Un consejo visual clave: Toma fotos y videos inmediatamente después del evento. La evidencia gráfica de los daños es tu mejor aliada para acelerar el proceso de liquidación.

3. Acreditar el valor: ¿Cuánto deben pagarme?

Una vez que el liquidador confirma que el siniestro está cubierto, necesita saber cuánto vale lo que perdiste o lo que cuesta repararlo. Para esto, reúne:

• Facturas de compra: Documentación que pruebe que el bien existía y su valor real de compra.

• Presupuestos detallados: Cotizaciones de talleres o proveedores para la reparación o reemplazo de los artículos dañados.

• Inventario: Una lista precisa de los objetos afectados con su marca, modelo y antigüedad, útil especialmente en casos de pérdida total.

Nota importante para Pymes: Si se reclama por pérdidas de ingresos (lucro cesante), también se solicitarán documentos contables como balances o informes financieros.

Tu Broker Comex: Tu socio en la liquidación

Recuerda: Si contrataste tu póliza a través de Broker Comex, no estás solo. Nuestro compromiso es asistirte en la recopilación de esta documentación y actuar como facilitadores ante el liquidador.

Tener estos papeles ordenados de antemano garantiza que tu proceso de cobro sea eficiente y mucho menos estresante. 

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